Vous pensez que digitaliser votre commerce, c’est juste ouvrir un site internet et poster deux photos sur Instagram ? (on vous rassure, beaucoup le pensent aussi).
Spoiler : la réalité est un tout petit peu plus compliquée. Et si on ne fait pas attention, les galères arrivent vite (et elles ne préviennent pas avant d’entrer).
La bonne nouvelle ? Avec quelques réflexes simples, vous pouvez éviter les pièges les plus fréquents.
Mieux encore, vous pouvez vraiment faire décoller votre commerce en ligne sans y laisser toute votre énergie (ni votre compte en banque, entre nous).
On vous dévoile tout ce qu’il faut savoir pour partir du bon pied. Et franchement, vous allez vous féliciter d’avoir pris quelques minutes pour lire ces conseils.
Allez, on y va ?
Ne pas définir ses objectifs, c’est partir sans GPS
Se lancer dans la digitalisation sans savoir où vous voulez aller, c’est un peu comme partir en vacances sans carte ni appli GPS (et avec un vieux plan froissé dans la boîte à gants). Vous risquez de tourner en rond, de perdre du temps, et surtout, de dépenser de l’argent pour rien.
Avant de créer un site ou de lancer une pub sur les réseaux, vous pouvez poser quelques bases : pourquoi voulez-vous digitaliser votre commerce ? Booster vos ventes ? Gagner en visibilité ? Attirer une clientèle plus jeune ? (oui, tout ça est possible, mais pas avec un claquement de doigts).
En fixant vos objectifs dès le début, vous pourrez choisir les bons outils et les bonnes actions, sans gaspiller votre budget (et sans finir dégoûté du web).
En plus, vous pourrez vraiment mesurer vos résultats. Parce que travailler sans pouvoir évaluer ce qui fonctionne (ou pas), c’est comme cuisiner sans jamais goûter : frustrant et contre-productif.
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Penser qu’un site suffit à faire des miracles
Un site internet, c’est important. Mais attention, ce n’est pas un ticket magique qui va faire exploser vos ventes pendant la nuit (même si votre neveu geek vous l’a juré).
Créer un joli site, c’est bien. Mais sans trafic, sans référencement, sans stratégie derrière, votre boutique en ligne risque de ressembler à un magasin caché dans une ruelle déserte. Vous voyez l’idée ?
Vous pouvez donc prévoir un plan pour attirer des visiteurs : publicité en ligne, réseaux sociaux, référencement naturel, emailing (et pourquoi pas tout ça, si vous vous sentez en forme).
Et surtout, vous pouvez penser à optimiser l’expérience client : navigation fluide, paiement simple, service client réactif (sinon, vos visiteurs risquent de partir aussi vite qu’ils sont arrivés).
Bref, le site, c’est le début de l’aventure, pas la fin du voyage. Un peu comme un ticket de concert : si vous n’assurez pas le show derrière, il n’y aura pas d’ovation.
Négliger la formation de votre équipe
Digitaliser un commerce, ce n’est pas seulement une affaire de site et de réseaux sociaux. Votre équipe joue un rôle énorme dans la réussite du projet (oui, même celle qui ne voulait pas entendre parler d’ordinateurs il y a deux ans).
Si vous ne prenez pas le temps de former tout le monde aux nouveaux outils, vous risquez de créer du stress, des erreurs, et au final, de la frustration. Et soyons honnêtes : un client qui tombe sur un vendeur débordé ou qui ne comprend pas le système de click and collect, ça fait mauvais genre.
Former votre équipe, c’est donc investir dans votre réussite. Pas besoin de faire un bac+5 en marketing digital : quelques sessions claires et pratiques suffisent souvent pour rassurer et motiver tout le monde (et éviter les crises de nerfs en plein rush).
Et puis, en impliquant vos collaborateurs dès le début, vous leur montrez que leur rôle est important. Ce qui donne un coup de boost à leur motivation (et franchement, ça se ressent côté client).
Oublier de penser mobile, c’est rater la moitié de vos clients
Aujourd’hui, vos clients utilisent surtout leur téléphone pour chercher un commerce, réserver, commander ou se renseigner (c’est d’ailleurs souvent dans le métro ou entre deux rendez-vous).
Si votre site n’est pas adapté au mobile, vous risquez de perdre énormément de ventes. Pire : votre image de marque pourrait en prendre un coup.
Un site lent, mal affiché ou impossible à utiliser sur smartphone donne une mauvaise impression immédiate (et il y a de grandes chances que vos concurrents, eux, aient pensé au mobile).
Vous pouvez donc tester votre site sur plusieurs appareils dès sa création. Et privilégier une version simple, rapide, claire (avec des boutons visibles, pas minuscules, sinon on vous assure que vos clients abandonneront avant même d’avoir cliqué).
Pensez aussi à simplifier le parcours d’achat : en deux ou trois clics maximum, la commande doit être bouclée (et sans devoir agrandir l’écran à chaque étape, sinon bonjour les nerfs).
